Szkolenia

Teoria i praktyka to duet idealny. Właśnie dlatego nasi specjaliści – praktycy z różnorodnym doświadczeniem – specjalnie dla Państwa przygotowali zaplecze teoretyczne, czyli szeroki wachlarz szkoleń. Chcą Państwo dać swoim pracownikom szansę na rozwój osobisty? Poprawić efektywność zespołu? Podwyższyć jakość obsługi klienta? Polecamy nasze szkolenia!

• 

  Być liderem, czyli efektywne przywództwo

  • idea przywództwa,
  • inteligencja emocjonalna,
  • style kierowania,
  • elementy komunikacji interpersonalnej,
• 

  Zarządzanie czasem i organizacja pracy

  • ustalanie hierarchii celów,
  • mierzenie sił na zamiary,
  • podstawowe błędy organizacji czasu,
  • tworzenie harmonogramu dnia pracy,
  • sprawne delegowanie zadań.
• 

  Efektywna autoprezentacja

  • opanowanie stresu,
  • budowanie pewności siebie,
  • pozyskiwanie zaufania i sympatii,
  • skuteczne skupianie uwagi na sobie,
  • efektywna komunikacja – jasność wypowiedzi,
  • mowa ciała, komunikacja niewerbalna,
  • czas i miejsce.
• 

  Trening asertywności

  • istota asertywności,
  • skuteczna obrona swoich praw,
  • rozpoznawanie manipulacji,
  • umiejętne odmawianie.
• 

  Kształtowanie wizerunku zewnętrznego pracowników

  • metody komunikacji międzyludzkiej,
  • pozyskiwanie zaufania i sympatii,
  • skuteczne przyciąganie uwagi,
  • budowanie wizerunku firmy poprzez wizerunek pracowników.
• 

  Obsługa klienta przez telefon

  • rozpoznawanie potrzeb i oczekiwań klienta,
  • rola empatii w kontaktach z klientem,
  • zasady komunikacji,
  • kultura komunikacji,
  • metody odpowiadania na trudne pytania,
  • umiejętność radzenia sobie ze stresem,
  • asertywność w kontaktach z klientem.
• 

  Rozwiązywanie konfliktów w firmie

  • źródła i istota konfliktu,
  • komunikowanie się w trakcie konfliktu,
  • metody rozwiązywania konfliktów.
• 

  Skuteczna komunikacja w zespole

  • metody argumentacji,
  • tworzenie pozytywnego klimatu rozmowy,
  • umiejętne słuchanie i wypowiadanie się,
  • łagodzenie konfliktów.
• 

  Kultura obsługi klienta

  • psychologiczna charakterystyka klienta,
  • umiejętność prowadzenia negocjacji,
  • efektywny dialog z klientem.
• 

  Techniki komunikacji międzyludzkiej

  • cechy efektywnej komunikacji,
  • komunikacja w grupie,
  • uczucia a oceny,
  • sprzężenie zwrotne,
  • asertywność,
  • metody argumentacji.